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エレマックスビル管理システムサービス
ご入居中のお客様
暮らしのトラブルQ&A
マンションライフの中で、起きるトラブルの解決法を掲載させていただきます。
その他のトラブルがございましたら、公式LINEよりお問い合わせ下さい。
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契約について
- 契約者の名義を変更したい
- 審査が必要となり、審査の結果ご要望に添えない場合があります。また、契約内容により名義変更手数料、保証会社加入費等費用が掛かることをご承知おきください。審査のための申込書をお送りしますので公式LINEより問い合わせください。なお、名義変更完了まで2ヶ月ほどかかりますので、十分な期間をもってお申し込みください。
- ペットを飼いたい
- ペット可物件で制限の範囲内であれば飼養いただけます。物件ごとの詳細は公式LINEより問い合わせください。なお、物件によっては追加敷金や契約変更手数料をお支払頂く必要もございます。
- 解約をしたい
- こちらから承ります。フォームに沿ってご入力の上、送信ください。
- 退去立会いの際に必要なものは何か
- 以下のものをご準備ください。
・コピーキー含めすべての鍵（宅配ボックスカードキー、トランクルームキーなど）
・賃貸借契約書
・身分証明書
・印鑑 - 改姓した
- 公式LINEより問い合わせください。改姓後の身分証明書の写しが必要となりますので、ご準備ください。
- 火災・家財保険を変更したい
- 条件を満たしていれば変更頂けます。更新のお手続き・更新料等のお支払い前にご相談下さい。なお、ご入居者様の財産を守るためにも一時でも無保険期間の発生は回避しなければならない為、なるべく早い段階でのお声掛けをお願いします。
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鍵
- 鍵を追加で欲しい
- 別途費用にて承ります。在庫状況によりメーカー発注となりますのでお時間を頂く場合がございます。公式LINEより問い合わせください。
- 鍵を紛失してしまった
- 紛失により室内に入れない場合
安心入居サポートに加入されている場合、無料で開錠可能です。（オートロック開錠は対象外）
複製希望の場合
料金を頂き、複製キーの手配を行います。
メーカー発注の場合は1ヶ月ほどお時間を頂戴します。 - 鍵が抜けにくい・回らない
- 以下の方法をお試しください。
・差し込み口の清掃
・鉛筆（先端の黒芯）で鍵の切り込みをこする
※鉛筆に含まれている成分の黒鉛が潤滑剤の代わりになります
※潤滑油は絶対に使用しないでください。回らなくなる可能性があります。 - オートロックが動かない
- エントランスに掲示されている建物管理会社へご連絡ください。
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水回り
- トイレの水が止まらない
- ロータンクの横にある止水栓をマイナスドライバーかコインで閉め、水の供給を止めてください。 安心入居サポートに加入されている場合、無料で復旧可能です。公式LINEより問い合わせください。
- トイレがつまった
- 便槽内の詰まりは、ラバーカップで復旧できることもあります。復旧が見られない場合は公式LINEより問い合わせください。
- トイレから水漏れする
- 配管の破損や床への水漏れなど、急を要するお問い合わせはお電話にて承ります。03-6910-5152
- お風呂の水が流れにくい
- 排水口の詰まりが考えられます。排水トラップ（排水口）掃除をこまめに行ってください。 排水口の掃除を行っても改善しない場合は、排水管の点検などが必要な場合がございますので、公式LINEより問い合わせください。
- お風呂・洗面ボウルに水が溜まらない
- ゴム栓が劣化している可能性があります。軽微な修繕にあたりますので交換をお願いします。
- 浴室乾燥機から異音がする
- 故障の恐れがありますので公式LINEより問い合わせください。 型式の表示がありましたら写真を添付ください。
- シャワーヘッドから水が漏れる
- ヘッドを上に向けると水が止まる場合は残留水が出ているものであり、故障ではありません。 上向きでも水が止まらない場合、蛇口や水栓を確認し緩んでいる場合は締め直してください。 改善しない場合は公式LINEより問い合わせください。
- シャワーホースから水漏れする
- ホースとヘッドをつなぐパッキンを交換することで改善する場合があります。
- 給湯器からお湯がでない・温度が不安定
- ガスの開栓手続きを行っていない場合は開栓手続きをお願いします。 リモコンのリセット（リモコン電源を切り、１分後に電源を入）をお試しください。 また、設定温度が低すぎる・高すぎると正常にセンサーが反応せず不安定になる場合がございます。設定温度の変更をお試しください。 改善しない場合は公式LINEより問い合わせください。
- 蛇口から水が漏れる
- パッキンの劣化が原因です。交換により止水可能です。
- 水栓の継ぎ目から水が漏れる
- 修繕が必要な可能性が高くなっています。 公式LINEに写真又は動画をお送りください。
- 水圧が弱い、強い
- 水圧の強さは物件によって異なります。 急に水圧が著しく変化した場合は公式LINEよりご連絡ください。
- 排水口からのにおい
- 空室期間の関係で、ご入居直後は臭いが発生する場合があります。
十分に水を流し、換気を行ってください。
入居中に異臭が発生した場合は、つまりが原因の場合があります。
清掃して頂いたうえで改善が見られない場合は、公式LINEよりご連絡ください。
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換気扇
- 換気扇の異音、不具合（キッチン・浴室・トイレ）
- 汚れが原因の場合がありますので清掃をお願いいたします。
清掃しても不具合が収まらない場合は公式LINEより問い合わせください。 型式の表示がありましたら写真を添付ください。
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エアコン
- エアコンが動かない・不具合がある
- 以下をご確認ください。
・ブレーカーが上がっていることを確認する
・コンセントを差し直す
・運転停止後、時間を置き再開
・応急運転ボタンを押す
・寒外機が凍って動かない場合は、しばらく時間を置いてください
動作はするが効きが悪い場合、フィルターの汚れや吸込口・吹出口の障害物が原因の場合があります。
ご確認お願いいたします。
改善されない場合は公式LINEより問い合わせください。
型式の表示がありましたら写真を添付ください。 - エアコンから水漏れがする
- ドレンホースの詰まりにより排水できずエアコン本体の方に流れ出てしまいます。
水漏れが発生したら、ドレンホースを見て異常が発生していないかご確認ください。
改善されない場合は公式LINEより問い合わせください。 型式の表示がありましたら写真を添付ください。 - エアコンからポンポンと音がする
- マンションなどの機密性の高いお部屋で換気設備を使用したり、また屋外が強風の場合、ドレンホースから外気が侵入しエアコン作動時に音がすることがあります。
以下の2点をお試しください。
・換気扇を止める
・給気口を開ける
どうしても音が気になる場合は、外気の逆流を防止するエアーカットバルブ（逆止弁）を購入いただきドレンホースに取り付けると解消されます。
また、ドレンホースのつまりが原因の場合もあるため、ご確認ください。
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インターホン
- インターホンの不具合
- 本体の電源が入っているか、ブレーカーが上がっているかを確認ください。
改善されない場合は公式LINEより問い合わせください。
型式の表示がありましたら写真を添付ください。
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インターネット
- インターネット回線を導入したい
- 物件ごとに手続きが異なります。契約時の重要事項説明書にインターネット設備について記載がある場合は、そちらに従いお手続きをお願いいたします。